Na Murbach, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
A peça deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem odores ou manchas;
- Com etiqueta original afixada;
- Em perfeitas condições.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as orientações para a troca.
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Você poderá trocar sua peça por outro tamanho, cor ou produto disponível em nosso estoque.
Caso o novo produto tenha valor diferente, a diferença poderá ser cobrada ou reembolsada conforme o caso.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para a devolução, os produtos devem estar:
- Sem uso;
- Com etiquetas originais;
- Em perfeito estado de conservação.
Após o recebimento e conferência da mercadoria, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito
Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Após a análise da peça, sendo constatado defeito de fabricação, a Murbach realizará a troca, disponibilizará um vale-compras ou efetuará o reembolso sem custos para o cliente.
Não serão considerados defeitos:
- Desgaste natural do uso;
- Danos causados por lavagem inadequada;
- Mau uso da peça;
- Alterações realizadas pelo cliente.
Condições para Aprovação
As trocas e devoluções não serão aceitas em produtos:
- Com sinais de uso;
- Lavados ou utilizados;
- Sem etiqueta original;
- Com ajustes ou alterações feitas pelo cliente;
- Danificados por mau uso.
Reembolso
Após a aprovação da devolução:
- Compras via PIX: reembolso em conta de mesma titularidade.
- Compras via cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão.
Os prazos para visualização do valor podem variar conforme a instituição financeira.
Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos da peça (quando necessário).
Atendimento
Murbach
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (41) 98844-1973
Nosso compromisso é oferecer peças que valorizem seu estilo e um atendimento próximo, humano e transparente em todas as etapas da sua compra
